경기도, 41.6조 경기 추경 ‘지각 통과’…김동연 ‘소통 부재’가…
경기도의회가 41조 6,799억 원 규모의 추경을 통과시켰으나 예정보다 한 달 늦어져 지각 통과라 불렸다. 여야 갈등과 예산 배분 분쟁, 김동연 지사의 소통 부재가 지연의 원인으로 지적되고 있다.
고객 불만을 오히려 평생 단골로 바꾸는 역전의 기술
가전 대리점에서 300만 원짜리 냉장고 배송 3일 만에 고장 난 고객이 교환을 요청하자 본사 규정으로 거절했다. 불만 고객을 어떻게 평생 단골로 만드는지 보여주는 실제 사례다.
협력사 관리에서 가장 흔하게 저지르는 실수와 그 대가
15년 거래하던 협력사가 예고 없이 폐업하면서 완제품 3만 개가 묶였다. 계약서 없이 구두로만 거래한 탓에 피해 복구가 어려워졌고, 거래처 벤더 자격 박탈까지 위험에 처했다.
